Refund policy

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.mercaprotienda.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo mercaprotienda@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 313 630 5310, especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de MercaPro Tienda.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a mercaprotienda@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de MercaPro Tienda quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  • En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero;

  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

  • En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

  • En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

  • En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. MercaPro Tienda devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a mercaprotienda@gmail.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

  • El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

  • Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en MercaPro Tienda ni se aceptará.

  • Los costos de transporte y demás gastos serán cubiertos por el cliente.

Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso del dinero por medio de PayU solicitando la reversión del valor total o parcial. Si fue cancelado con tarjeta de débito, Baloto o Efecty, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que MercaPro Tienda reciba los productos devueltos y confirme que están en las mismas condiciones.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.mercaprotienda.myshopify.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debiste haber recibido el producto, o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión de pago, deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • No recepción del producto.

  • Producto no conforme o defectuoso.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a mercaprotienda@gmail.com con:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Razón por la cual se requiere la reversión del pago.

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.

  • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.

  • La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 4 y 2.2.2.51 del Decreto 587.

  • En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

  • La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

Como requisito indispensable para acceder a este derecho, es enviar un correo a mercaprotienda@gmail.com  con el nombre completo, cédula y razón por la que se requiere la reversión del pago.
Para conocer más a fondo su derecho y las obligaciones que de él se desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.